店面形象的好坏通常会决定消费者的第一印象。然而，常常可以在一些空调门店看到标价签残缺、产品、礼品摆放不整齐等现象，甚至上面还有清晰可见的灰尘。其实，很多店面不是没注意到这些问题，而是懒于去改变。即使导购员将产品讲的天花乱坠，服务也十分贴心，可凌乱的店面还是会在无形中让不少的消费者决定不会购买该店的产品。正如那句话，细节决定成败。要想店面一直保持“高大上”，主要是细节保养上，杜绝店面的脏、乱、差。
一、脏
这是空调店面经常出现的问题，必须高度重视。“脏”按消费者能接触到的程度可分为三级：
1、最严重问题
消费者能用手或身体接触到的物品脏，比如座椅有灰尘、洽谈桌不干净、水杯有污垢、产品一摸一手灰等，这是最严重的不卫生。这些将给消费者带来很不舒服的感受，直接影响消费者购买心情。
2、一般严重问题
消费者很少用手去接触，但消费者能看到的地方，比如摆放的礼品、灯具的灰尘、角落的蜘蛛网、裸露的垃圾桶、不洁的地面、杂物的堆放等。这些地方，如果消费者看到会降低该品牌在消费者心目中的形象，拉低心理价位。
3、次严重问题
消费者极少关注或看不到的地方，如陈列产品的上沿、盆景上面的灰尘或凋落的枯叶、陈列物的背面等。这些对消费者影响较小。根据“脏”带来问题的严重程度不同，对其的打扫和保洁频率也不同，最严重的方面必须每天一打扫、一般严重的2-3天一打扫、次严重的每周一打扫。
二、乱
店内物品摆放不到位，随意摆放，主要表现有：
(1)收银台上杂物堆放，凌乱不堪。
(2)店面的产品摆放不整齐，不能形成很好的视觉冲击力。
(3)店面的促销品、产品随意摆放，影响店面形象。
(4)店面的促销物料摆放不到位，摆放较凌乱。
(5)接待消费者后的桌椅、水杯、烟缸等未能及时清扫打理。
(6)储物间外露，或者隐蔽部位摆放清洁物品等。
以上是店面日常容易出现的“乱象”，要进行治理，可每周由专人负责管理，发现问题严肃处理。关键是店员一定要树立店面细节保养的责任感和主人翁意识。也可推行店面的5项管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养。
三、差
主要表现在装饰、配件用材上，选择比较低廉的产品，不舍得用高档产品，影响店面的整体的形象。
另外在装修的细节上未能很好地处理，如墙面缝隙过大、不均匀，收边不统一，选择有问题的样品陈列，装修局部维护不到位等，不仅会影响产品的美观性，也会影响到消费者对品牌的印象。还有在物料的用材上，材质档次不高，直接让产品“掉价”。
对于“差”的问题，就要求在装修和选材过程中，对细节的处理必须重视，这样才能整体提升装修的水平，树立较好的店面品牌形象。
其实，如果能让消费者在购买空调产品的过程中从店面的装饰、配饰、生动化等综合因素就能感觉到高档次，而产品价签上的价格却低于消费者的心理价时，该消费者会觉得产品物美价廉，从而提高成单量。因此，注重店面形象是每个空调企业和空调经销商都应该做好的事情。
资讯编辑：中国品牌500强(www.caifu500.net)
